In einem etablierten Markt Fuß zu fassen ist keine leichte Aufgabe für eine neues Unternehmen. Im Allgemeinen gelingt es nur, wenn man besser und preiswerter ist als die Konkurrenz. Die Chancen steigen, wenn der Service für den Kunden hervorragend ist. Das ist unser Ziel. Niemals soll ein Kunde bereuen, eines unserer Produkte gekauft zu haben. Der Name "Alcatraz" soll ein Synonym für Zuverlässigkeit, Qualität, guten Service, Preiswürdigkeit und optimalen Kundennutzen werden. Wir wollen nicht, dass Kunden mit unseren Produkten nur zufrieden sind, sie sollen begeistert sein! Nur dann entsteht die Grundlage für eine lange Beziehung.

Unsere Anstrengungen konzentrieren sich wesentlich auf folgende Faktoren:

Optimierung des Kundennutzens

Die Sicherheitsrekorder sind für eine lange Nutzungsdauer konzipiert und sollen trotzdem stets aktuell bleiben. Die installierte Hardware ist bereits auf zukünftige Entwicklungen hin ausgelegt, die dann per Software aktiviert werden kann. Mit der SmartMedia-Karte können neue Entwicklungen auch auf ältere Geräte übertragen werden und machen diese wieder topaktuell. Die von unseren Kunden erworbenen Geräte veralten also nicht.

Wir verstehen uns als technische Speerspitze und werden unseren Kunden mögliche Verbesserungen im technischen Bereich möglichst schnell zugänglich und nutzbar machen. Die Alcatraz ist sowohl als Ein-Kamera als auch als Multiplexer-Version eine völlig innovative Entwicklung. Dabei soll der Kunde keine Probleme bei der Handhabung und Bedienung der Geräte haben. Die Geräte müssen selbsterklärend und leicht zu bedienen sein. Der Kunde muss sich auf das Produkt verlassen können. Wir verwenden sogar ein eigenes, sehr stabiles Betriebssystem, um Probleme zu vermeiden. Kundenwünsche werden direkt aufgegriffen und umgesetzt. Aufgrund unserer sehr leistungsstarken Entwicklungsabteilung sind die Zeiten recht kurz.

Beispielhafter Service

Über Service zu reden ist einfach, die Umsetzung schwierig. Aber guter Service ist der Schlüssel zu einer dauerhaften Kundenbeziehung. Diese wollen wir! Wenn es einmal ein Problem gibt, steht der Kunde niemals allein. Kann unser Außendienst das Problem wider Erwarten nicht lösen, steht dem Kunden der technische Support voll zur Verfügung. Sollte ein Gerät den Dienst versagen, wird unverzüglich Abhilfe geschaffen. Unsere Vollgarantie deckt nicht nur den Teiletausch ab, sondern auch die damit verbundenen Arbeitskosten. Der Kunde zahlt nichts. Bei uns gibt es kein Kleingedrucktes: Wir stehen für unsere Produkte ohne Wenn und Aber ein. Nehmen Sie uns beim Wort!

Preiswürdigkeit

Unsere Preise werden nicht nach dem gemacht, "was der Markt hergibt", sondern werden nach kaufmännischen Gesichtspunkten mit einer knappen Marge kalkuliert. Deshalb schließen Sie nicht von unseren günstigen Preisen auf mangelnde Qualität! Wir sind trotz sehr guter Qualität preisgünstig. Und wir glauben, dass das nicht nur unserem Kunden nutzt, sondern mittelfristig auch uns selbst.